我们的物业服务获行业最权威认可,跻身全国百强

发布时间:2017-07-07

  讲述人:

  中国运载火箭技术研究院(以下简称“火箭院”)航天万源实业公司所属的北京航天万源物业管理有限公司(以下简称“万源物业公司”)总经理董建民。

  
  2016年,万源物业公司名列中国物业服务百强企业榜单,今年更上一层楼,跻身50强,并连续两年荣获“中国特色物业服务领先企业”称号。中国物业服务百强企业排行榜和“中国特色物业服务领先企业”榜单,由我国房地产专业领域顶级研究机构——中国指数研究院发布(2016年的榜单与中国物业管理协会联合发布),标志着万源物业公司多年来标准化、流程化、市场化管理的实践得到了行业最权威机构的肯定。


△2017年所获证书

  万源物业公司目前主要为火箭院南苑科研区、生活区及天津“大火箭”基地提供物业服务,项目涵盖保安、保洁、会服、维修、小区交通等方面。追本溯源,早在上世纪50年代末,来自全国各地的能工巧匠来火箭院参加基础设施建设“大会战”,他们中留下来的人,成为火箭院建筑维修等专业服务人员的首批核心人才,火箭院完善的后勤保障体系也在那时搭建起来。自上世纪90年代初开始,火箭院顺应时代要求,在中央企事业单位中率先改革后勤保障体系,基于专业人才优势,开始了市场化运营的进程。特别是近年来,万源物业公司对组织结构与服务水平进行了大刀阔斧的改革。
  在改革中,我们把原来的“科室制”调整为“业态制”,将公司下属的10个建制单位整合优化为写字楼业态、住宅业态、产业园业态等三大业态,具体项目由项目经理负责,一套扁平化的管理体系建了起来。以维修队伍为例,以前50人的队伍中有大量非一线维修人员,急活来时,人手十分紧张。经过这几年的改革,维修队伍规模缩减到30人,其中,管理人员只有两名班组长。同时,分散在各部门的采购业务也被合并到一起,确保采购工作廉洁可控,货比三家。


△正在执勤的保安

  5年前,物业行业出现引进“企业资源计划管理系统(ERP)”(即一种统筹各种业务、整合各类数据以提升运营质量的“云平台”)的动向,万源物业公司立即进行跟踪调研。当大规模引进ERP的风潮到来时,万源物业公司已应用多时,驾轻就熟了。
  除了管理机制与手段的革新,我们还不断优化服务方式,引入先进的服务设施。譬如,以前处理生活区住宅漏雨问题,总是哪漏堵哪,第二年又漏,钱花了不少,住户也不满意。现在,我们拓宽维修范围,追求“治本”,规定了每次维修的“保质期”,还在雨季来临前未雨绸缪地排查隐患。这样一来,每年花的钱还不到原来的3成,质量也很牢靠。在设施方面,万源物业公司自筹资金购进清扫车,让科研区用了近六十年的大扫把“下了岗”,像这样用机器代替低端劳动,以降成本、提效率的例子还有很多。


△保洁人员正在工作

  通过改革,“等、靠、要”少了,“主动干”多了;先进设备多了,人力成本降了;“冤枉钱”少了,流动资金活了;公司运营更好了,客户更满意了。新运营模式在火箭院的实践日见成效后,万源物业公司又主动搏击市场,并在近两年拿到了航天置业西安项目、武汉项目,天津一个住宅区项目,北京一个经济适用房小区项目,运营面积年均增长15%。无论是服务规模、经济增速、服务质量、资本运作还是社会责任,万源物业公司都有不俗的表现,而这几项正是中国指数研究院考核物业百强企业的主要指标。
  在今后的运营中,万源物业公司将牢记“保障科研生产,保障员工生活”的初心,继续提升运营水平和服务质量,在服务好航天人的同时,积极拓展市场,把万源物业打造成我国航天服务业中的优质品牌。